Fiches de poste existantes
État des lieux des fiches de poste en vigueur (2017 pour les cadres et agents, 2024–2025 pour les postes de responsabilité), regroupées par famille et emploi-type. Ce n’est pas le référentiel mis à jour : il sera produit à l’issue du recensement. Les propositions de mise à jour des entités sont consolidées par le cabinet, puis revues et validées avec la DRH.
Chef du Service d'information, de l'orientation et de l'appui technique
Fiche de poste — appel à candidatures de septembre 2025Service de l'information, de l'orientation et de l'appui technique
Mission
Superviser, gérer et optimiser les opérations quotidiennes de l’entité afin d'assurer un service de qualité aux usagers, en s'appuyant sur les technologies innovantes
Activités principales
- Animer la plateforme 3737 et garantir la réponse à leurs demandes ou leur orientation vers les administrations compétentes, via les différents canaux de communication disponible
- Veiller au recueil, à la classification et à l’organisation des données administratives nécessaires pour informer et orienter les usagers, en concertation avec les entités concernées
- Contribuer à la gestion, au développement et à la maintenance des plateformes digitales nécessaires au bon fonctionnement de ladite plateforme
- Encourager la participation des usagers dans l’amélioration de la qualité des services rendus, et veiller à la mise en place des outils d’écoute nécessaires pour connaitre leurs besoins réels en termes de services administratifs ainsi que leur niveau de satisfaction
- Contribuer au développement du portail national des réclamations et promouvoir son usage par les administrations publiques
- Identifier les besoins en études, recherches, diagnostics, formations et autres interventions nécessaires pour appuyer le travail du service, les documenter et les proposer
- Diffusion de l’information professionnelle et commentaires
- Traitement des appels conflictuels
- Contrôle de l’application des procédures et de la qualité de la réponse
- Prise en charge des appels de second niveau nécessitant une expertise
- Validation des réponses aux courriels rédigées par les chargés de communication
- Validation des fiches techniques destinées à alimenter la base documentaire rédigées par les agents
- Evaluer les programmes réalisés pour mieux définir les objectifs et les actions futures à entreprendre
- Veiller à l’élaboration des rapports de synthèse quotidiens, mensuels, trimestriels et annuels
- Participer à l’élaboration de tout projet de texte législatif ou réglementaire, de circulaire ou de guide relatifs au domaine d’intervention du service
- Participer à l'élaboration du plan d'action général de la Direction
Activités managériales
- Elaborer le plan d’action et le tableau de bord de son entité et en assurer le suivi
- Veiller à la mise en œuvre des activités relevant de son entité
- Elaborer des rapports et des bilans pour synthétiser et documenter les activités de son entité
- Apporter l’appui méthodologique aux collaborateurs de son service et veiller à l’enrichissement de leur portefeuille de compétences
- Organiser et planifier le travail de l’équipe dont il assure l’encadrement
- Assurer l’évaluation des collaborateurs relevant de son entité
Portefeuille de compétences
- Manageme nt Grh
- Communication information Organisation travail Assurance qualité
- Dynamique groupe
- Gestion des relations avec le public
- Analyse des demandes d’information, d’orientation ou de conseil Gestion des réclamations
- Forte culture citoyenne
- Avoir le goût pour la communication et les relations avec les usagers
- Organisation, sens de la planification, force de proposition et
- Pédagogie pour améliorer la qualité
- Leadership
- Organisation (capacité)
- Synthèse (capacité)
- Aptitude à écouter, à communiquer et à motiver ses équipes
- Précision (capacité)
- Aisance relationnelle
- Gestion de son stress (capacité)
- Résolution de problèmes (capacité)
Les niveaux non indiqués dans la fiche d’origine apparaissent vides.
Versions antérieures de cette fiche : décembre 2024. La version la plus récente est affichée.
Échelle des niveaux
1 · Notions2 · Application3 · Maîtrise4 · Expertise