Fiches de poste existantes
État des lieux des fiches de poste en vigueur (2017 pour les cadres et agents, 2024–2025 pour les postes de responsabilité), regroupées par famille et emploi-type. Ce n’est pas le référentiel mis à jour : il sera produit à l’issue du recensement. Les propositions de mise à jour des entités sont consolidées par le cabinet, puis revues et validées avec la DRH.
Chargé de la relation avec les usagers (accueil, information, réclamations)
3 fiches de poste 2017 décrivent cet emploi :
Fiche de poste 2017 · FPT046Chargé de la base de connaissance — mise à jour du 24/11/2017
Mission
Assurer la mise à jour de la base de connaissance du CAOA
Activités principales
- Consulter au quotidien l'ensemble des sites institutionnels et portails publics à la recherche des nouveautés ayant trait au lancement d'un nouveau service public électronique
- Actualiser le contenu de la base de connaissance du CAOA
- Elaborer la newsletter du portail www.service-public.ma
- Communiquer au superviseur toutes nouvelles mises à jour d'une information ou procédure en relation avec les démarches administratives
- Mettre à jour le FAQ sur la base des questions récurrentes reçues par les citoyens au niveau du portail www.service-public.ma
Portefeuille de compétences
- Communication information
- Procédures administratives
- Recherche documentaire
- Anticipation des attentes et des besoins
- Conception d'un support, d'un document
- Diffusion sélective d'informations à l'intérieur ou à l'extérieur
- Méthodique (capacité)
- Réactivité (capacité)
- Initiative (capacité) og Sal juu y
- Initiative (capacité)
Profil requis (2017)
formation initiale : Bac + 3 · formation spécifique : Science d'information Communication · expérience : 0-2 ans d'ancienneté dans un poste similaire.
Échelle des niveaux
1 · Notions2 · Application3 · Maîtrise4 · Expertise