Fiches de poste existantes
État des lieux des fiches de poste en vigueur (2017 pour les cadres et agents, 2024–2025 pour les postes de responsabilité), regroupées par famille et emploi-type. Ce n’est pas le référentiel mis à jour : il sera produit à l’issue du recensement. Les propositions de mise à jour des entités sont consolidées par le cabinet, puis revues et validées avec la DRH.
Secrétariat Général (divisions rattachées) › Division de l'observation de la performance et de la qualité des services publics Pilotage et support
Chef de service du développement des approches et de l'évaluation
Fiche de poste — décembre 2024Service du développement des approches et de l'évaluation
Mission
Mettre en place des approches de gestion de la qualité des services publics et assurer leur adoption, et évaluer les programmes d’amélioration de la qualité
Activités principales
- Elaborer le plan d’action qui définit les études et les enquêtes à réaliser sur la qualité des services publics
- Réaliser ou suivre la réalisation des études et enquêtes sur la mesure du degré de satisfaction des usagers quant à la qualité des services rendus
- Constituer des bases de données documentaires sur la qualité des services publics et des modalités de leur délivrance
- Développer des approches de gestion de la qualité et assurer leur adoption
- Mettre en place des mécanismes et indicateurs sur la qualité des services rendus aux usagers :
- Accompagner les Administrations dans l'élaboration des plans et programmes relatifs à l'amélioration des services qu'ils rendent aux usagers
- Contribuer à la promotion de la normalisation nationale dans le domaine
- Proposer des mesures pour améliorer la qualité des services délivrés
- Mettre en place un système d'information sur les données et informations se rapportant à la qualité des services publics et veiller à leur mise à jour
- Contribuer à la préparation et l’organisation des travaux de l'Observatoire National des Services Publics
- Organiser des rencontres, des événements et des ateliers participatifs sur la qualité des services publics
- Contribuer à la préparation du rapport annuel sur les activités de l’Observatoire
- Animer le réseau de correspondants relais sur la promotion de la qualité dans les différents départements
Activités managériales
- Elaborer le plan d’action et le tableau de bord de son entité et en assurer le suivi
- Veiller à la mise en œuvre des activités relevant de son entité
- Elaborer des rapports et des bilans pour synthétiser et documenter les activités de son entité
- Apporter l’appui méthodologique aux collaborateurs de son entité et veiller à l’enrichissement de leur porte feuille de compétences
- Assurer l’évaluation des collaborateurs relevant de son entité
Portefeuille de compétences
Savoirs
- Management de la qualité
- Contrôle gestion
- Gestion de la qualité
- Statistiques , Reporting et Tableau bord
- Management des ressources humaines
- Droit administratif
- Gestion publique
- Techniques de communication et d’animation
- Rédaction administrative et rapports
- Méthodes de recherche et analyse
- Sondage et enquéte
Savoir-faire
- Elaborer et mettre en œuvre un SMQ
- Gestion d’équipe
- Conduite de projets
- Utilisation des TIC
- Enquete d’évaluation
- Elaboration de rapports
- Capacité d’analyse et de synthèse
- Organiser et réaliser des formations
- Maitrise des techniques de communication
- Elaborer les termes de référence des études et enquétes
- Suivi budgétaire et comptable
Savoir-être
- Leadership (capacité)
- Prise de décision (capacité)
- Résolution de problèmes (capacité)
- Organisation (capacité)
- Analyse
- Rigueur
- Esprit d’équipe
- Créativité et enthousiasme
- Objectivité et impartialité
Échelle des niveaux
1 · Notions2 · Application3 · Maîtrise4 · Expertise