Référentiel des emplois et des compétences

Organiser les travaux de l'observatoire national des services publics et assurer le suivi des missions qui lui sont attribuées en matière de collecte des données, de réalisation des études et recherches sur la performance et la qualité des services publics, d’évaluation de la satisfaction des usagers ainsi que du développement des approches de gestion de la qualité et d’assurer leur adoption

• Préparer et organiser les travaux de l'observatoire national des services publics et établir leurs procès-verbaux
• Tenir et conserver les données, rapports et archives de l'observatoire
• Préparer le rapport annuel sur les activités de l’observatoire
• Documenter les rapports institutionnels, études, recherches, publications et statistiques produits par divers organismes nationaux et internationaux
• Constituer des bases de données documentaires sur le fonctionnement, l'organisation et la gestion des services publics et des prestations qu'ils délivrent, leur niveau de qualité et les modalités de leur délivrance
• Etablir des indicateurs sur la performance des services publics et de la qualité des services rendus
• Établir un cadre de coopération avec les différentes parties concernées pour obtenir des données et des informations sur les services publics
• Mettre en place un système d'information sur les données et informations se rapportant aux services publics et veiller à leur mise à jour
• Réaliser des études statistiques et d'enquête sur les services publics
• Elaborer un plan d’action qui définit des études générales et thématiques sur la gouvernance et la qualité des services publics
• Réaliser ou suivre la réalisation des études comparatives, recherches, enquêtes sur la gouvernance et la qualité des services publics
• Inventorier les stratégies, plans et programmes liés à l'amélioration de la performance des services publics
• Évaluer l'impact des stratégies, plans et programmes mis en œuvre pour améliorer la performance des services publics en s'appuyant sur un cadre de référence d'évaluation
• Développer des approches de gestion de la qualité et assurer leur adoption,
• Mettre en place des mécanismes pour observer la performance de l’Administration et la qualité des services rendus aux usagers :
• Accompagner les Administrations dans l'élaboration des plans et programmes relatifs à l'amélioration de leurs performances et des services qu'ils rendent aux usagers :
• Réaliser ou suivre la réalisation des études visant la mesure du degré de satisfaction des usagers quant à la qualité des services rendus
• Organiser des rencontres, des événements et des ateliers participatifs sur la gouvernance des services publics
• Proposer des mesures pour développer l'organisation et la gestion des équipements publics et améliorer la qualité des services qu'ils délivrent
• Contribuer à la promotion de la normalisation nationale dans le domaine
• Animer un réseau de correspondants relais pour la promotion de la qualité dans les différents départements,

• Elaborer le plan d’action et le tableau de bord de son entité et en assurer le suivi
• Veiller à la mise en œuvre des activités relevant de son entité
• Elaborer des rapports et des bilans pour synthétiser et documenter les activités de son entité
• Apporter l’appui méthodologique aux collaborateurs de sa division et veiller à l’enrichissement de leur porte feuille de compétences
• Assurer l’évaluation des collaborateurs relevant de son entité